Odigo Virtual Agent est une solution d’intelligence artificielle conversationnelle intégrée dans notre suite CCaaS (Contact Center as a Service) qui permet d’automatiser l’accueil et le traitement de vos appels, et d’améliorer l’expérience côté client et côté conseiller.
L’intelligence artificielle est un levier majeur d’optimisation de la relation client.
Source : Rapport Davies Hickam « Comment Améliorer l’expérience client grâce à l’IA et au NLP ? »
Depuis de nombreuses années, les bots et les outils de self-service d’Odigo n’ont cessé de prouver leur efficacité auprès de nos clients, notamment sur :
- L’amélioration de la qualité de service en réduisant l’effort client
- Le perfectionnement de l’efficacité opérationnelle
- La valorisation le quotidien des conseillers
Automatiser jusqu’à 30 % des appels avec de l’IA conversationnelle
Odigo Virtual Agent donne à chaque service client la possibilité d’identifier et de traiter efficacement les appels des clients en temps réel et de les diriger vers les conseillers les plus à même d’y répondre. Notre solution permet également de céder les demandes récurrentes et de faible valeur aux bots, afin que les conseillers puissent se concentrer sur des conversations à forte valeur ajoutée qui nécessitent leurs compétences et leur empathie.
Quels sont les avantages à recourir à Odigo Virtual Agent ?
Des études sectorielles démontrent que l’utilisation d’agents virtuels :
- augmente la satisfaction des conseillers de 9 %,
- diminue de 18 % le coût par contact
- améliore de 12 % la satisfaction client.
Découvrez comment Odigo Virtual Agent pourrait s’intégrer à une solution de centre de contacts ?
Ainsi que d’autres experts d’Odigo en matière d’expérience conversationnelle.
